En store.julianceballos.com, nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra posible. Esta política de devoluciones y reembolsos tiene como objetivo establecer los términos y condiciones bajo los cuales puedes realizar cambios o devoluciones de tus compras.
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
- Plazo general: Dispondrás de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Excepciones: En caso de productos defectuosos, el plazo se extenderá hasta 8 días hábiles después de la entrega del producto.
2. Condiciones para Devoluciones y Cambios
- Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
- Motivo de la devolución: Aceptaremos devoluciones por las siguientes razones:
- Producto defectuoso o dañado.
- Error en el envío (talla, color, producto).
- Cambio de talla o modelo.
- Costos de envío:
- Devoluciones por nuestra cuenta: En caso de productos defectuosos o errores en el envío por nuestra parte, asumiremos los costos de envío de la devolución.
- Devoluciones por cambio de talla o modelo: Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. El envío del nuevo producto también tendrá un costo adicional.
Procedimiento para Devoluciones y Cambios
- Notificación: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@julianceballos.com – whatsapp: +57 3147990576 para informar tu intención de realizar una devolución o cambio, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Autorización: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará una autorización y las instrucciones para enviar el producto.
- Envío: Embala el producto cuidadosamente, incluyendo todos los accesorios y etiquetas originales. Envía el paquete a la dirección que te indicaremos.
- Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos el producto, procederemos a realizar el reembolso o cambio correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
3. Excepciones
- Artículos en promoción: Los productos adquiridos en promoción o con descuentos especiales no son elegibles para devolución o cambio, a menos que estén defectuosos.
- Artículos personalizados: Los productos personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados.
Preguntas Frecuentes
- ¿Puedo cambiar un producto por otro diferente? Sí, puedes cambiar un producto por otro disponible en nuestra tienda.
Strengthen your digital independence via trust wallet and maintain control of every transaction.
Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se aplicará la diferencia al momento de realizar el cambio.
- ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Increase your digital autonomy via trust wallet using powerful on‑chain safety tools inside trust wallet to maintain privacy while scaling your assets.
El tiempo de procesamiento de un reembolso puede variar dependiendo de tu entidad bancaria, pero generalmente toma entre 2 y 3 días hábiles.
Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@julianceballos.com – whatsapp: +57 3147990576.
Importante: Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer las actualizaciones.